Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes livrées à des consommateurs situés en France.

1. Délai de retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande.

Le délai de retour commence à courir le lendemain de la réception du produit.

Avant toute expédition du retour, il est recommandé de contacter le service client afin d'obtenir les informations nécessaires concernant la procédure et l'adresse de retour.

2. Conditions de retour

Les articles retournés sont de préférence renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Il est recommandé d'utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

À réception, le produit retourné fait l'objet d'un contrôle afin de vérifier qu'il répond aux conditions de retour applicables.

L'examen du produit ne doit pas être empêché par une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de diminution de valeur résultant d'une utilisation excédant ces manipulations, le montant du remboursement peut être ajusté conformément à la réglementation applicable.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

les produits réalisés selon les spécifications du consommateur ;
les articles personnalisés ;
les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après leur ouverture ;
les articles présentant une diminution de valeur résultant d'une utilisation dépassant les manipulations normalement nécessaires.

Les présentes dispositions ne remettent pas en cause les droits reconnus au consommateur lorsque le produit présente un défaut, un vice de conformité ou ne correspond pas à la commande.

4. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si un article est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, avant toute utilisation du produit.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

le numéro de commande ;
une description de la situation ;
des photographies du produit ainsi que de son emballage, lorsque cela est possible.

5. Remboursement

Après réception du retour et vérification des articles, le remboursement est effectué lorsque les conditions de retour sont remplies.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Sauf accord contraire entre les parties, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cette solution est disponible.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier selon l'établissement bancaire, l'émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement.

Le montant remboursé est déterminé conformément aux présentes conditions et à la réglementation applicable.

6. Échange

Lorsqu'un échange est demandé et que le produit est disponible en stock, un nouvel envoi peut être organisé après réception et contrôle du produit retourné.

La possibilité d'un échange dépend notamment de la disponibilité des stocks et de l'état d'avancement de la commande.

En cas d'indisponibilité du produit demandé, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel, les frais d'expédition du colis de retour restent généralement à la charge du client.

Si le retour résulte d'un produit non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport ou expédié par erreur, les modalités de prise en charge des frais de retour sont examinées selon la situation.

Le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux est déterminé conformément au motif du retour et aux dispositions légales applicables.

8. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement, notamment le nom, les coordonnées et les informations relatives à la commande, sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande concernée.

Ces données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.