Cette page rassemble les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les retours et le service client.
1. Quel est le délai de préparation d'une commande
Après validation du paiement, la commande entre en préparation.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours calendaires avant la remise au transporteur.
2. Combien de temps faut-il pour la livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.
Pour les livraisons en France, le délai habituel est de 7 à 11 jours calendaires à compter de l'expédition.
3. Comment suivre une commande
Le suivi peut être effectué à l'aide du numéro de commande ou des informations communiquées lors de l'expédition.
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat peut également être demandée afin de retrouver la commande.
4. Est-il possible de retourner un article
Une demande de retour peut être effectuée lorsque les conditions de retour applicables sont remplies.
Il est conseillé de prendre contact avec le service client avant de renvoyer un article afin de faciliter le traitement de la demande.
5. Que faire si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est recommandé de contacter le service client dès réception.
Pour faciliter le traitement du dossier, il est utile de communiquer le numéro de commande, quelques photographies du produit ainsi qu'une courte description de la situation.
6. Quels moyens de paiement sont acceptés
Les paiements peuvent être effectués avec les cartes suivantes :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
7. Comment contacter le service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:30 à 17:30, hors jours fériés en France.
E-mail : bonjour@nestglobalx.com
Téléphone : +1 (281) 637-4825